Rime conquista US$ 24 milhões para desenvolver IA de voz que aprimora atendimento empresarial com foco em redução de latência e confiabilidade.
O mercado de startups de IA de voz tem focado no atendimento a empresas nas áreas de vendas, marketing e suporte ao cliente. Contudo, as tecnologias atuais ainda têm limitações que impactam a experiência do usuário final.
Rime, empresa sediada em San Francisco, aposta em modelos treinados com dados conversacionais gravados em seu próprio estúdio, buscando reduzir a necessidade de personalização para cada cliente.
Conheça como a captação recente de US$ 24 milhões permitirá que a Rime avance na criação de modelos que melhoram a conversação e atendem setores como saúde e fintech.
Inovação em IA de voz para chamadas corporativas
Conforme informação divulgada pelo TechCrunch, a startup Rime, fundada em 2022 por profissionais experientes da Stanford e Amazon Alexa, vem se destacando ao criar seus modelos de IA de voz com base em dados reais coletados em um estúdio localizado em San Francisco.
Diferentemente de outras empresas do setor que utilizam dados coletados pela internet, a Rime desenvolve suas soluções com foco em capturar pronúncias de nomes de marcas e termos específicos de cada indústria.
A tecnologia adotada pela startup utiliza uma arquitetura baseada em fonemas, o que possibilita a adaptação a diferentes pronúncias sem que os clientes precisem treinar seus modelos personalizados repetidamente.
Série A de US$ 24 milhões para expandir tecnologia e equipe
A Rime anunciou uma captação de US$ 24 milhões em uma rodada Série A liderada pelo M13 Ventures, com participação dos fundos Twilio Ventures, Corazon Capital, Unusual Ventures, entre outros investidores.
Esse investimento ocorrerá após uma rodada inicial de US$ 5,5 milhões realizada em maio do ano anterior. O M13, além de liderar a rodada, terá um representante no conselho da startup.
Com a nova verba, a Rime planeja ampliar suas equipes de desenvolvimento de modelos, engenharia e parcerias, totalizando atualmente 35 colaboradores. Recentemente, a empresa contratou Rafael Valle, ex-pesquisador da Meta e Nvidia, como cientista-chefe para reforçar a área de entendimento de áudio.
Desafios atuais e futuras soluções em IA de voz no atendimento
A CEO e cofundadora Lily Clifford explica que, apesar dos avanços, a tecnologia de IA de voz não alcançou a eficácia do sistema tradicional IVR (resposta interativa por voz) usado por muitas empresas até hoje.
Segundo ela, as aplicações baseadas em grandes modelos linguísticos (LLMs) facilitaram a construção desses sistemas, mas ainda não transformaram a experiência do usuário final, que muitas vezes vê o atendimento como uma versão mais sofisticada do IVR tradicional.
Por isso, a startup está focando seus esforços em desenvolver modelos de fala para fala, que reduzem a latência, melhoram as trocas de fala e enfrentam problemas como ruídos de fundo.
Essa evolução permitirá diminuir a dependência de múltiplos modelos trabalhando em conjunto, simplificando e tornando o atendimento mais ágil e natural.
Clientes e mercado-alvo da Rime
A Rime já atende empresas de segmentos variados, como alimentação, saúde, aviação e fintech. Entre seus clientes estão nomes como Mayo Clinic, Dialpad, Upstart e Asurion.
De acordo com a empresa, o diferencial dos seus modelos e do treinamento com dados exclusivos permite que os clientes mantenham seus usuários em chamadas por períodos mais longos, o que tem gerado a conquista de contratos empresariais relevantes.
Executivos do fundo M13 destacam que a abordagem da Rime, ao priorizar modelos de baixa latência, alta confiabilidade e compatibilidade com ambientes regulados, se diferencia em um mercado onde várias empresas disputam a liderança.
Com informações de techcrunch
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